Tässä artikkelissa esitellään joitakin ajatuksia siitä, miten voit välttää konflikteja tai käsitellä niitä, kun niitä ilmenee. Artikkelissa käsitellään sitä, millaiset asiat voivat synnyttää konflikteja, sekä sitä, millaisia konflikteja on olemassa. Tämä artikkeli on osittain muokattu Leeds Beckett Universityn resursseista.

Tausta

Konflikteja voi syntyä monissa tilanteissa niin työssä kuin sen ulkopuolellakin, mutta on tärkeää muistaa, että on olemassa erilaisia tapoja välttää ne kokonaan tai lieventää vahinkoja, joita ne aiheuttavat itselle ja muille ihmisille. Konflikti voi olla haastava tilanne käsitellä, sillä se voi herättää suurta ahdistusta tai jopa vihaa, mikä voi pahentaa tilannetta entisestään. Tutkimuksissa on todettu, että monet asiat voivat aiheuttaa autismikirjon henkilöille konflikteja, muun muassa

• Autismia koskevan tietoisuuden ja ymmärryksen puute
• Pidetään töykeänä, kun kamppailee sosiaalisten tai aistivaatimusten kanssa
• Pettymyksen tunne ihmisten taholta
• Henkilöt, jotka eivät kunnioita tai ymmärrä autismikirjon ihmisten tarvetta omaan tilaan
• Sanotun väärin ymmärtäminen tai väärin tulkitseminen, erityisesti jos se on sarkastista tai ironista
• Erilaiset hygieniaodotukset ammatillisessa ympäristössä
• Ryhmän jäsenet tai muu henkilöstö eivät osallistu tasapuolisesti ryhmätyöhön
• Kun työpaikalla ei ole tehty riittäviä mukautuksia tai järjestelyjä autismikirjon henkilöstöä varten

(mukautettu lähteestä Vincent, 2021)

Miten tämä voi vaikuttaa minuun?

Konfliktit voivat olla ahdistavia, erityisesti autismikirjon henkilöille, joilla on suurempi todennäköisyys tuntea itsensä henkisesti ylikuormitetuiksi ja kamppailla näihin tunteisiin usein liittyvien aistiongelmien kanssa. Monia konfliktin merkkejä voi olla vaikea havaita, varsinkin alkuvaiheessa, sillä ne saattavat edellyttää kehonkielen tulkitsemista tai passiivis-aggressiivisten kommenttien ymmärtämistä, jotka eivät välttämättä kerro selvästi, että kyseessä on ongelma. Tämä voi olla esimerkiksi:

• Sotkuiselle työtasolle jätetty lappu, jossa lukee “kiitos, että pidät työalueesi siistinä!”, mikä itse asiassa tarkoittaa, että “tämä on siivottava, ja minua harmittaa, ettei sitä ole vielä siivottu”.
• Työtoveri, joka on yleensä puhelias ja ystävällinen kanssasi, antaa yhtäkkiä lyhyitä tai yksisanaisia vastauksia.

Ensinnäkin on tärkeää muistaa, että vaikka olisitkin vihainen tai järkyttynyt konfliktin mahdollisuudesta, se on normaali osa maailmaa. Vaikka konflikti voi saada sinut tuntemaan ahdistusta, turhautumista tai jopa epäluottamusta, on tärkeää muistaa, että vaikka nämä ovat normaaleja vaistomaisia reaktioita, ne voivat joskus olla suhteettomia nykyiseen tilanteeseen nähden. Vaikka konfliktin huomiotta jättäminen ei todennäköisesti auta sitä poistumaan, sen käsitteleminen voi tuoda helpotusta sekä sinulle että toiselle osapuolelle. Usein konflikti alkaa pienestä, ja käsittelemällä sitä mahdollisimman varhaisessa vaiheessa vältät mahdollisuuden, että se kasvaa suuremmaksi. Joillakin autismikirjon ihmisillä on erityisiä esteitä, jotka vaikeuttavat tunnepitoisten tilanteiden käsittelyä. Konfliktien aiheuttama stressi on autismikirjon henkilölle täysin normaalia. Sinulle voi olla erityisen vaikeaa olla itsevarma. 

Ihmiset käsittelevät konflikteja monin eri tavoin ja saatat tunnistaa nämä 5 tyypillistä tapaa, joilla ihmiset voivat reagoida.

Konfliktinratkaisustrategia 1: Välttäminen

Välttely on sitä, että ihmiset vain jättävät konfliktin huomiotta tai vetäytyvät siitä. He valitsevat tämän menetelmän, kun vastakkainasettelun aiheuttama epämukavuus ylittää konfliktin ratkaisemisesta mahdollisesti saatavan palkkion. Vaikka tämä saattaa tuntua helpolta tapaukselta fasilitoijan kannalta, ihmiset eivät todellisuudessa anna mitään arvokasta panosta keskusteluun ja saattavat pidättäytyä arvokkaista ideoista. Kun konfliktia vältetään, mitään ei ratkaista.

Konfliktinratkaisustrategia 2: Kilpaileminen

Kilpailemista käyttävät ihmiset, jotka lähtevät konfliktiin suunnitellakseen voittavansa. He ovat itsevarmoja eivätkä yhteistyöhaluisia. Tälle menetelmälle on ominaista oletus, että yksi osapuoli voittaa ja kaikki muut häviävät. Se ei anna tilaa erilaisille näkökulmille, jotka muodostavat hyvin perustellun kokonaiskuvan ja se on harvoin hyvä strategia ryhmä ongelmien ratkaisemiseksi.

Konfliktinratkaisustrategia 3: Mukauttaminen

Mukauttaminen on strategia, jossa toinen osapuoli antaa periksi toisen osapuolen toiveille tai vaatimuksille. He ovat yhteistyöhaluisia, mutta eivät määräileviä. Tämä voi vaikuttaa armolliselta tavalta antaa periksi, kun joku huomaa olleensa väärässä riidan suhteen. Vähemmän hyödyllistä on se, kun toinen osapuoli mukautuu toiseen vain säilyttääkseen harmonian tai välttääkseen häiriöitä. Kuten välttely, se voi johtaa ratkaisemattomiin ongelmiin. Liika mukautuminen voi johtaa ryhmiin, joissa kaikkein itsevarmimmat osapuolet hallitsevat prosessia ja valtaavat suurimman osan keskusteluista.

Konfliktinratkaisustrategia 4: Yhteistyön tekeminen

Yhteistyö on menetelmä, jota käytetään, kun ihmiset ovat sekä itsevarmoja että yhteistyökykyisiä. Ryhmä voi oppia antamaan jokaiselle osallistujalle mahdollisuuden antaa oman panoksensa, jolloin on mahdollista luoda yhteinen ratkaisu, jota kaikki voivat tukea.

Konfliktinratkaisustrategia 5: Kompromissin tekeminen

Toinen strategia on kompromissi, jossa osallistujat ovat osittain itsevarmoja ja yhteistyöhaluisia. Periaatteena on, että jokainen luopuu hieman haluamastaan, eikä kukaan saa kaikkea haluamaansa. Kompromissin kautta työskenneltäessä parhaaksi lopputulokseksi koetaan se, joka “jakaa eron”. Kompromissi koetaan oikeudenmukaiseksi, vaikka kukaan ei olisikaan erityisen tyytyväinen lopputulokseen.

Käytännön vinkkejä

Edellä kuvatun kaltaisissa tapauksissa, joissa tunnet voimakkaita tunteita, voit tehdä useita asioita:

• Ymmärrä itseäsi, ensinnäkin tiedä, mikä auttaa sinua rauhoittumaan. Jos et tunne oloasi rauhalliseksi, se vaikeuttaa asian tehokasta käsittelyä. Ristiriitoja tulisi käsitellä huutamatta tai tekemättä henkilöstä huomautuksia, jotka eivät liity itse konfliktiin.
• Jos mahdollista, poistu tilanteesta, jotta voit antaa itsellesi ja toiselle henkilölle tauon stressaavasta ympäristöstä. Näin sinulla on aikaa miettiä, mitä haluat sanoa, tai pyytää joltakulta toiselta apua tai opastusta ongelmaan.
• Älä jätä sitä huomiotta, vaan keksi keino saada asiasi esille rauhallisesti – voit käyttää Minä-lauseketekniikkaa (alla).
• Kysy, jos et ole varma, onko jokin vialla. Sosiaalisten vihjeiden havaitseminen voi olla vaikeaa autismikirjon ihmisille, mikä ei tarkoita, että sinussa olisi jotain vikaa: se tarkoittaa vain, että sinun on osattava kysyä, mistä on kyse. Jos huomaat, että jokin tuntuu olevan pielessä, kysy: “Olen huomannut, että ______. Minun on joskus vaikea lukea sosiaalisia vihjeitä – onko jotain, mitä minun pitäisi tietää?”
• Selvitä, mistä konflikti johtuu: usein pieni väärinkäsitys voi johtaa konfliktiin, ja kysymällä, mikä on todellinen ongelma, voit usein ratkaista sen.
• Kuuntele aktiivisesti, anna toisen henkilön puhua ja näytä, että kuuntelet täysin.
• Keskity tulevaisuuteen, sillä konfliktissa meillä on taipumus muistaa kaikki asiat, jotka ovat järkyttäneet meitä, ja keskittyä menneisyyteen. Paras tapa päästä eteenpäin on ajatella tulevaisuutta.
• Hanki ulkopuolista näkökulmaa. Jos tunnet olosi mukavaksi kääntyä suoraan henkilön puoleen (esimerkiksi viestin jättäneen henkilön puoleen tai työtoverin puoleen, jonka reaktiot ovat muuttuneet), kun olet pohtinut tilannetta, selitä, että olet tietoinen siitä, että kyseessä on jonkinlainen ongelma, mutta haluaisit selvennystä sen yksityiskohtiin.
• Ymmärrä, mitä strategiaa toinen henkilö käyttää yllä olevasta luettelosta ja pyrkikää käyttämään strategiaa 4 tai 5.
• Kirjoita heille viesti, jos sinulla on vaikeuksia puhua. Joillakin autismikirjon ihmisillä on vaikeuksia tuottaa sanoja stressaavassa tilanteessa, eikä se tarkoita, että sinussa olisi jotain vikaa. Etsi aika, jolloin olet tarpeeksi rauhallinen ja kirjoita, mitä sanoisit.
• Osta aikaa, jos tunnet itsesi painostetuksi tai hämmentyneeksi. Saatat kokea, että stressaavat keskustelut etenevät liian nopeasti, joten sinulla voi olla vaikeuksia käsitellä tapahtumia. Seuraavassa on muutamia käsikirjoituksia, joita voit käyttää viivyttelyyn, jotta saat enemmän aikaa:
  • “Voimmeko hidastaa? Tarvitsen aikaa ajatella.”
  • “Olen hämmentynyt. Voisitko toistaa sen hitaammin?”
  • “En halua päättää heti. Minun täytyy miettiä.”

• Määrittele, mikä voisi olla yhteinen tavoite konfliktin ratkaisemiseksi.
• Joskus se saatat olla sinä, joka teit töykeän huomautuksen tai ylitit rajan. On normaalia tehdä virheitä, etkä ole kamala ihminen. Vastaa ystävällisesti korjaamalla virheesi.

On tärkeää muistaa, että joskus konflikteja voi syntyä, vaikka kuinka yrittäisit välttää niitä, vaikka olisit huomannut varoitusmerkit. Joskus ihmiset, jotka käyttäytyvät vihaisesti, ovat itse asiassa järkyttyneitä tai turhautuneita – saattaa olla, että heillä on ongelmia teidän kahden välisen konfliktin ulkopuolella. Tällaisissa tapauksissa on tärkeää muistaa, että neurotyypilliset henkilöt voivat usein vaikuttaa käyttäytyvän eri tavalla ja että yksi tunne voi itse asiassa edustaa toista. Tällaisissa tapauksissa henkilö toivottavasti pyytää anteeksi käytöstään – hän saattaa selittää tilanteesta enemmän tai kyseessä voi olla asia, jonka hän haluaa pitää yksityisenä.

Tällaisissa tapauksissa, joissa henkilö pyytää anteeksi ja muuttaa asianmukaisesti käyttäytymistään, on parasta hyväksyä anteeksipyyntö ja jatkaa tilannetta. Jos kuitenkin huomaat, että tällainen käyttäytyminen toistuu usein, siitä kannattaa ehkä mainita toiselle henkilökunnan jäsenelle, koska kyseessä voi olla ongelma, johon tarvitset tukea ja dokumentointia.

Kysymyksiä pohdittavaksi

• Kuinka tärkeää on ratkaista tämä konfliktitilanne?
• Mitä tapahtuu, jos et tee mitään? Huononeeko tilanne, paraneeko se vai pysyykö se ennallaan?
• Kuka voi auttaa sinua tämän konfliktin käsittelyssä?
• Milloin olet aiemmin onnistunut selviämään jostain vaikeasta?
• Kuinka tärkeää tämä on sinulle vuoden kuluttua?
• Miksi sinun pitäisi tehdä asialle jotain?

Lisätietoja ja linkkejä

Minä-lausetekniikka

Syy siihen, miksi sitä kutsutaan “minä”-lausunnoksi, on se, että puhuja puhuu omasta näkökulmastaan ja itsestään eikä toisesta henkilöstä. Hän omistaa ajatuksensa ja tunteensa eikä missään nimessä syytä muita siitä, miltä hänestä tuntuu tai miten hän ajattelee. Kun ihminen kokee, että häntä syytetään – olipa se sitten oikeutetusti tai väärin – hän reagoi usein puolustautuvasti. “Minä”-lausumat ovat yksinkertainen puhetapa, joka auttaa välttämään tämän ansan vähentämällä syyllistämisen tunteita. Hyvä “minä”-lausuma ottaa vastuun omista tunteista ja kuvaa samalla ongelmaa hienotunteisesti.

Minä-lauseketekniikka toimii seuraavasti: https://www.therapistaid.com/worksheets/i-statements.pdf.

Sumutustekniikka

Tätä käytetään vihamielisen henkilön riisumiseen aseista. Se antaa rauhallisen vastauksen, joka auttaa aggressiivisten, passiivisaggressiivisten tai manipuloivien ihmisten kanssa. Käyttämällä sanoja, kuten alla olevia, voi auttaa rauhoittamaan tilannetta;

• “Saatat olla oikeassa.”
• “Niin, se on totta.”
• “Se on mahdollista.”
• “Kyllä, sen huomaa.”
• “Niin, huomaan, että ajattelet _______.” “Niin, huomaan, että tunnet _______.”

Todella hyödyllinen linkki, jossa on kuvia siitä, miten käsitellä konflikteja, jos olet autismikirjolla.  https://www.wikihow.com/Handle-Conflict-if-You%27re-Autistic.

Tekijä

Tämän artikkelin on alun perin kirjoittanut tohtori Jonathan Vincent, York St John University, Yhdistynyt kuningaskunta. Rachael Maun on muokannut sen IMAGE-työkalupakettia varten.