In diesem Artikel werden einige Ideen vorgestellt, wie Sie Konflikte vermeiden oder mit ihnen umgehen können, wenn sie auftreten. Es wird darüber gesprochen, welche Arten von Dingen zu Konflikten führen können und welche Arten von Konflikten es gibt. Dieser Artikel wurde teilweise aus den Ressourcen der Leeds Beckett University übernommen.

Hintergrund

Konflikte können in vielen Situationen entstehen, sowohl am Arbeitsplatz als auch außerhalb. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass es verschiedene Möglichkeiten gibt, sie ganz zu vermeiden oder den Schaden für sich selbst und andere Menschen zu mindern, wenn sie auftreten. Der Umgang mit Konflikten kann eine schwierige Situation sein, da sie ein hohes Maß an Angst oder sogar Wut hervorrufen können, was die Situation noch verschlimmern kann. Untersuchungen haben ergeben, dass eine Reihe von Dingen bei autistischen Studierenden zu Konflikten führen können, darunter:

• Ein Mangel an Bewusstsein und Verständnis für Autismus
• als unhöflich empfunden werden, wenn sie mit sozialen oder sensorischen Anforderungen zu kämpfen haben
• Sich von Menschen enttäuscht oder im Stich gelassen fühlen
• Personen, die das Bedürfnis autistischer Menschen nach einem eigenen Raum nicht respektieren oder verstehen
• Missverständnis oder Fehlinterpretation eines Gesagten, insbesondere wenn es sarkastisch oder ironisch ist
• Unterschiedliche Erwartungen an die Hygiene in einem beruflichen Umfeld
• Teammitglieder oder andere Mitarbeiter tragen nicht gleichermaßen zur Gruppenarbeit bei
• Wenn ein Arbeitsplatz keine ausreichenden Anpassungen oder Vorkehrungen für autistische Mitarbeiter getroffen hat

(angepasst von Vincent, 2021)

Wie kann sich das auf mich auswirken?

Konflikte können eine beunruhigende Aussicht sein, insbesondere für autistische Menschen, bei denen die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass sie sich emotional überwältigt fühlen und mit den sensorischen Problemen kämpfen, die diese Gefühle oft begleiten. Viele Anzeichen von Konflikten sind schwer zu erkennen, vor allem in der Anfangsphase, da sie das Dekodieren der Körpersprache oder das Verstehen passiv-aggressiver Kommentare erfordern, die vielleicht nicht deutlich machen, dass es ein Problem gibt. Dies könnte etwas sein wie:

• Ein Zettel auf einer unordentlichen Arbeitsfläche, auf dem steht: “Danke, dass Sie Ihren Arbeitsbereich sauber halten”, was eigentlich bedeutet: “Das muss gereinigt werden, und ich ärgere mich, dass das noch nicht geschehen ist”.
• Ein Mitarbeiter, der normalerweise gesprächig und freundlich zu Ihnen ist, gibt plötzlich kurze oder einsilbige Antworten

Zunächst ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass der Gedanke an einen Konflikt, auch wenn Sie sich wütend oder aufgebracht fühlen, ein normaler Teil der Welt ist. Auch wenn Sie sich bei Konflikten ängstlich, frustriert oder sogar misstrauisch fühlen, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass dies zwar normale instinktive Reaktionen sind, sie aber manchmal in keinem Verhältnis zur aktuellen Situation stehen können. Es ist zwar unwahrscheinlich, dass der Konflikt durch Ignorieren verschwindet, aber die Auseinandersetzung mit ihm kann sowohl für Sie als auch für die andere Person eine Erleichterung darstellen. Oft fängt ein Konflikt klein an, und wenn Sie ihn so früh wie möglich angehen, vermeiden Sie, dass er sich zu einem größeren Problem ausweitet. Einige autistische Menschen haben besondere Barrieren, die es ihnen erschweren, mit emotional aufgeladenen Situationen umzugehen. Für Autisten ist es völlig normal, durch Konflikte gestresst zu sein. Vielleicht fällt es Ihnen besonders schwer, sich durchzusetzen.

Menschen gehen auf unterschiedliche Weise mit Konflikten um. Vielleicht finden Sie diese 5 typischen Arten, wie Menschen reagieren können.

Konfliktlösungsstrategie 1: Vermeiden von Konflikten

Vermeiden bedeutet, dass Menschen den Konflikt einfach ignorieren oder sich zurückziehen. Sie entscheiden sich für diese Methode, wenn die Unannehmlichkeiten einer Konfrontation die möglichen Vorteile einer Konfliktlösung übersteigen. Auch wenn dies für den Moderator einfach zu sein scheint, tragen die Leute nicht wirklich etwas Wertvolles zu dem Gespräch bei und halten möglicherweise wertvolle Ideen zurück. Wenn ein Konflikt vermieden wird, wird nichts gelöst.

Konfliktlösungsstrategie 2: Konkurrieren

Der Begriff “konkurrieren” wird von Menschen verwendet, die in einen Konflikt gehen, um zu gewinnen. Sie sind durchsetzungsfähig und nicht kooperativ. Diese Methode ist gekennzeichnet durch die Annahme, dass eine Seite gewinnt und alle anderen verlieren. Sie lässt keinen Raum für unterschiedliche Perspektiven, um ein gut informiertes Gesamtbild zu erhalten und ist selten eine gute Strategie für die Lösung von Gruppenproblemen.

Konfliktlösungsstrategie 3: Entgegenkommen

Entgegenkommen ist eine Strategie, bei der eine Partei den Wünschen oder Forderungen der anderen Partei nachgibt. Sie sind kooperativ, aber nicht durchsetzungsfähig. Dies mag als eine gnädige Art des Nachgebens erscheinen, wenn man herausfindet, dass man sich in einem Streit geirrt hat. Weniger hilfreich ist es, wenn eine Partei einer anderen entgegenkommt, nur um die Harmonie zu wahren oder Störungen zu vermeiden. Wie das Vermeiden kann auch das Entgegenkommen zu ungelösten Problemen führen. Zu viel Entgegenkommen kann zu Gruppen führen, in denen die durchsetzungsfähigsten Parteien den Prozess beherrschen und die Kontrolle über die meisten Unterhaltungen übernehmen.

Konfliktlösungsstrategie 4: Zusammenarbeiten

Kollaboration ist die Methode, die angewendet wird, wenn Menschen sowohl durchsetzungsfähig als auch kooperativ sind. Eine Gruppe kann lernen, jedem Teilnehmer zu erlauben, einen Beitrag zu leisten, mit der Möglichkeit, eine gemeinsame Lösung zu schaffen, die alle unterstützen können.

Konfliktlösungsstrategie 5: Kompromisse schließen

Eine andere Strategie ist der Kompromiss, bei dem die Teilnehmer teilweise durchsetzungsfähig und kooperativ sind. Das Konzept besteht darin, dass jeder ein wenig von dem aufgibt, was er will, und niemand alles bekommt, was er will. Bei der Kompromissfindung wird das beste Ergebnis als dasjenige empfunden, das “den Unterschied ausgleicht”. Ein Kompromiss wird als fair empfunden, auch wenn niemand mit dem Endergebnis besonders glücklich ist.

Praktische Tipps

In Fällen wie dem obigen, in dem Sie ein verstärktes Gefühl empfinden, können Sie eine Reihe von Dingen tun:

• Verstehen Sie sich selbst. Erstens, wissen Sie, was Ihnen hilft, sich zu beruhigen. Wenn Sie sich nicht ruhig fühlen, wird es schwieriger, das Problem auf effiziente Weise anzugehen. Konflikte sollten bewältigt werden, ohne zu schreien oder Bemerkungen über eine Person zu machen, die nichts mit dem eigentlichen Konflikt zu tun haben.
• Berücksichtigen Sie Ihr Umfeld. Wenn möglich, verlassen Sie die Situation, um sich und der anderen Person eine Pause von der stressigen Umgebung zu gönnen. So haben Sie Zeit, darüber nachzudenken, was Sie sagen wollen, oder jemand anderen um Hilfe oder Anleitung bei dem Problem zu bitten.
• Ignorieren Sie es nicht, sondern finden Sie einen Weg, Ihre Argumente in aller Ruhe vorzutragen – Sie könnten die I-Statement-Technik verwenden (siehe unten).
• Fragen Sie, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob etwas nicht in Ordnung ist. Für Autisten kann es schwierig sein, soziale Signale zu erkennen, was nicht bedeutet, dass mit Ihnen etwas nicht stimmt: Es bedeutet nur, dass Sie wissen müssen, wie Sie fragen können, was los ist. Wenn Sie bemerken, dass etwas nicht stimmt, fragen Sie: “Das ist mir aufgefallen ______. Es fällt mir manchmal schwer, soziale Signale zu deuten – gibt es etwas, das ich wissen muss?”
• Klären Sie, was die Ursache des Konflikts ist. Oft kann ein kleines Missverständnis zu einem Konflikt führen, und wenn Sie fragen, was das eigentliche Problem ist, können Sie es oft lösen.
• Hören Sie aktiv zu, lassen Sie Ihr Gegenüber zu Wort kommen und zeigen Sie, dass Sie ihm aufmerksam zuhören.
• Konzentrieren Sie sich auf die Zukunft. Bei Konflikten neigen wir dazu, uns an alles zu erinnern, was uns verärgert hat, und uns auf die Vergangenheit zu konzentrieren. Der beste Weg, um voranzukommen, ist, an die Zukunft zu denken
• Holen Sie sich einen Blick von außen. Wenn Sie sich wohl dabei fühlen, die Person direkt anzusprechen (z. B. die Person, die den Zettel hinterlassen hat, oder den Mitarbeiter, dessen Reaktionen sich geändert haben), nachdem Sie die Situation geprüft haben, dann erklären Sie, dass Sie sich bewusst sind, dass es eine Art von Problem gibt, dass Sie aber gerne wissen möchten, was die Einzelheiten sind.
• Verstehen Sie, welche Strategie die andere Person aus der obigen Liste verwendet und arbeiten Sie darauf hin, Strategie 4 oder 5 zu verwenden
• Schreiben Sie ihnen eine Nachricht, wenn Sie Schwierigkeiten mit dem Sprechen haben. Manchen Autisten fällt es schwer, in einem stressigen Moment Worte zu finden, und das bedeutet nicht, dass mit Ihnen etwas nicht stimmt. Finden Sie einen Zeitpunkt, an dem Sie ruhig genug sind, und schreiben Sie auf, was Sie sagen würden.
• Verschaffen Sie sich Zeit, wenn Sie sich unter Druck gesetzt oder verwirrt fühlen. Als Autist haben Sie vielleicht das Gefühl, dass stressige Gespräche zu schnell verlaufen, so dass Sie Schwierigkeiten haben, das Geschehen zu verarbeiten. Hier sind einige Skripte, die Sie verwenden können, um zu verzögern, so dass Sie aufholen können:
  • “Können wir langsamer fahren? Ich brauche Zeit zum Nachdenken.”
  • “Ich bin verwirrt. Könnten Sie es wiederholen, langsamer?”
  • “Ich möchte mich nicht sofort entscheiden. Ich muss nachdenken.”
• Ermitteln Sie, was ein gemeinsames Ziel sein könnte, um den Konflikt zu lösen
• Manchmal sind es vielleicht Sie, der eine unhöfliche Bemerkung gemacht oder eine Grenze überschritten hat. Es ist normal, Fehler zu machen, und Sie sind kein schlechter Mensch. Reagieren Sie mit Freundlichkeit, indem Sie Ihren Fehler berichtigen.

Es ist wichtig, daran zu denken, dass es manchmal zu Konflikten kommen kann, egal wie sehr Sie versuchen, sie zu vermeiden, selbst wenn Sie die Warnzeichen bemerkt haben. Manchmal sind Menschen, die sich wütend verhalten, tatsächlich verärgert oder frustriert – es könnte sein, dass sie Probleme haben, die nichts mit dem Konflikt zwischen Ihnen beiden zu tun haben. In solchen Fällen ist es wichtig, daran zu denken, dass neurotypische Menschen oft anders zu handeln scheinen und dass eine Emotion in Wirklichkeit eine andere darstellen kann. In solchen Fällen wird sich die betreffende Person hoffentlich für ihr Verhalten entschuldigen – vielleicht erklärt sie mehr über eine Situation, oder es handelt sich um etwas, das sie für sich behalten möchte.

In solchen Fällen, in denen sich die Person entschuldigt und ihr Verhalten entsprechend ändert, ist es am besten, die Entschuldigung anzunehmen und mit der Situation fortzufahren. Wenn Sie jedoch feststellen, dass sich dieses Verhalten häufig wiederholt, sollten Sie einen anderen Mitarbeiter darauf aufmerksam machen, da es sich um ein Problem handeln könnte, bei dem Sie Unterstützung und Dokumentation benötigen.

Fragen, über die man nachdenken sollte

• Wie wichtig ist es, diese Konfliktsituation zu lösen?
• Was wird passieren, wenn Sie nichts unternehmen? Wird es schlimmer werden, besser werden oder gleich bleiben?
• Wer kann Ihnen bei der Bewältigung dieses Konflikts helfen?
• Wann haben Sie schon einmal etwas Schwieriges erfolgreich bewältigt?
• Wie wichtig wird dies in einem Jahr für Sie sein?
• Warum sollten Sie etwas dagegen tun?

Weitere Informationen und Links

I-Statement-Technik

Der Grund für die Bezeichnung “Ich”-Aussage ist, dass der Sprecher aus seiner Perspektive spricht, aus seiner Sicht über sich selbst und nicht über eine andere Person. Er ist der Eigentümer seiner Gedanken und Gefühle und gibt in keiner Weise anderen die Schuld dafür, was er fühlt oder denkt. Wenn eine Person das Gefühl hat, dass sie beschuldigt wird – ob zu Recht oder zu Unrecht -, reagiert sie häufig mit Abwehrhaltung. “Ich”-Aussagen sind eine einfache Redeweise, die Ihnen hilft, diese Falle zu vermeiden, indem sie das Gefühl der Schuldzuweisung reduziert. Eine gute “Ich”-Aussage übernimmt die Verantwortung für die eigenen Gefühle und beschreibt gleichzeitig taktvoll ein Problem.

So funktioniert die I-Statement-Technik: https://www.therapistaid.com/worksheets/i-statements.pdf

Vernebelungstechnik

Dies wird verwendet, um eine feindselige Person zu entwaffnen. Sie gibt eine ruhige Antwort, die bei aggressiven, passiv-aggressiven oder manipulativen Menschen hilft. Die Verwendung von Worten wie den folgenden kann helfen, eine Situation zu beruhigen;

• “Da könntest du recht haben.”
• “Ja, das ist wahr.”
• “Das ist möglich.”
• “Ja, das kann ich erkennen.”
• “Ja, ich sehe, Sie denken _______.”

Ein wirklich nützlicher Link mit Bildern, wie man mit Konflikten umgehen kann, wenn man Autist ist: https://www.wikihow.com/Handle-Conflict-if-You%27re-Autistic

Autor

Dieser Artikel wurde ursprünglich von Dr. Jonathan Vincent, York St John University, UK, verfasst. Er wurde von Rachael Maun für das IMAGE-Toolkit angepasst.